Интеграция телефонии и CRM является неотъемлемой частью эффективной работы компании. И если вы используете Битрикс24, то такая интеграция может значительно улучшить вашу бизнес-стратегию. В статье мы расскажем, как настроить интеграцию Битрикс24 с телефонией.
Как настроить интеграцию Битрикс24 с телефонией: пошаговая инструкция
Шаг 1: Подготовка
Перед началом настройки интеграции вам необходимо убедиться, что у вас есть все необходимые компоненты. Вам понадобится телефонная станция (АТС) с возможностью SIP-протокола и доступ к Интернету. Также вам нужно будет приобрести или арендовать номера телефонов для входящих и исходящих звонков.
Шаг 2: Настройка SIP-телефонии
Для начала настройки интеграции с телефонией вам нужно настроить SIP-телефонию. Для этого вам необходимо создать новый SIP-профиль в разделе «Телефония» Битрикс24. Заполните все необходимые поля, включая IP-адрес АТС и логин/пароль для подключения.
Шаг 3: Настройка исходящих звонков
Для настройки исходящих звонков вам нужно создать новый номер телефона в разделе «Телефония». Введите все необходимые данные, включая номер телефона, привязку к SIP-профилю и название номера.
Шаг 4: Настройка входящих звонков
Для настройки входящих звонков вам нужно создать новый номер телефона в разделе «Телефония». Введите все необходимые данные, включая номер телефона, привязку к SIP-профилю и название номера. Также вы можете настроить автоматический ответ на входящие звонки и переадресацию звонков на другие номера или сотрудников.
Шаг 5: Настройка интеграции
Для настройки интеграции с телефонией вам нужно перейти в раздел «Телефония» и выбрать «Интеграция с телефонией». Введите все необходимые данные, включая IP-адрес АТС и логин/пароль для подключения. Также вы можете настроить автоматическую привязку звонков к клиентам и сделкам в CRM.
Шаг 6: Проверка работы
После настройки интеграции с телефонией вам нужно проверить ее работу. Вы можете сделать тестовый звонок и убедиться, что звонок правильно отображается в CRM. Также вы можете настроить запись звонков и использовать ее для обучения сотрудников и анализа работы.
В заключение, интеграция Битрикс24 с телефонией является необходимой для повышения эффективности работы компании. Она позволяет автоматизировать процессы обработки звонков, улучшить качество обслуживания клиентов и управления продажами. Следуя приведенным выше шагам, вы сможете успешно настроить интеграцию Битрикс24 с телефонией и улучшить свой бизнес-процесс.
