Систематизация продаж и логистики для компании по доставке автомобилей TopCars

Описание проекта

До автоматизации менеджеры по продажам работами с лидами без регламента, каждый через своё средство связи. Это лишало руководство возможности контролировать скорость и качество обслуживания, а также повышало риски потери клиентов на одном из этапов продаж. Кроме того, логистика не имела чёткой структуры, что могло приводить к заминкам на этапах оплаты, проверки наличия автомобилей у дилеров, а также доставки. Систематизацию бизнеса руководство TopCars поручило офису «Первого Бита».

Прежде всего специалисты «Первого Бита» внедрили корпоративный портал «Битрикс24», в котором сотрудники компании могут работать с клиентами и контролировать каждый этап сделки. Заявки, которые могут поступать из разных источников, система фиксирует и автоматически распределяет между менеджерами. Таким образом, компания не теряет заказчиков и может обрабатывать заказы оперативно и максимально качественно. В готовой системе специалисты «Первого Бита» наладили смарт-процесс по работе с клиентами. Важнейший её этап — сбор информации. Он реализован в виде удобного опросника, менеджер уточняет пожелания клиента, формирует запрос дилеру — и на основе полученных данных в часа может подготовить коммерческое предложение. По завершении подготовительного этапа менеджер движется по воронке продаж и проходит следующие стадии:

• Рассмотрение клиентом. Клиент получает коммерческое предложение и принимает его или задаёт уточняющие вопросы.
• Заключение договора. Если клиент согласен с коммерческим предложением, менеджер формирует договор в «Битрикс24» (данные клиента подтягиваются автоматически) и прямо из системы отправляет документ клиенту на подпись.
• Предоплата получена. После подписания договора клиент переводит предоплату — система контролирует поступление средств. Как только деньги поступают на счёт компании, сделка переход к воронке логистики.

1. Акт приема-передачи. Тут система автоматически формирует документ о приёме автомобиля на перевалочный пункт или склад.
2. Оплата поступления на завод. На этом этапе менеджер контролирует вторую часть оплаты за автомобиль.
3. Выезд на перевалочный пункт. Можно отслеживать перемещение автомобиля на промежуточный склад. Как только оплаченный автомобиль поступает в точку А, менеджеру приходит уведомление, и он может сообщить клиенту, что его авто готово к транспортировке
4. Проход границы + постоплата. Как только автомобиль пересекает границу, система формирует счёт на окончательный расчёт. Этот счёт менеджер направляет клиенту и так же через «Битрикс24» контролирует поступление средств.
5. Склад временного хранения (СВХ). Система уведомляет, что автомобиль помещён на склад до дальнейшей транспортировки.
6. Автомобиль в салоне. Система уведомляет, что авто доставлено в салон компании или к дилеру.
7. Конечная доставка до клиента. Система уведомляет, что автомобиль передали клиенту. Таким образом, логистика стала абсолютно прозрачной и контролируемой на каждом этапе. Менеджер всегда в курсе, где находится автомобиль и по запросу может сообщить эту информацию клиенту.