Автоматизация продаж,
маркетинга и CRM

Автоматизация отдела маркетинга 1C – это использование программного обеспечения, в данном случае модуля CRM или учетной системы на базе 1С, для автоматизации маркетинговых мероприятий в целях экономии человеческих и финансовых ресурсов.

Благодаря автоматизации сотрудники отдела маркетинга отправляют клиентам автоматические сообщения по SMS и Email, отслеживают эффективность рекламы и возврат инвестиций прямо в 1С.

Решаемые задачи автоматизацией маркетинга

Автоматизация маркетинга помогает привлекать клиентов и удерживать их, вовремя подогревать остывший интерес к бренду.

Решаемые задачи:

• Сегментация по интересам и качеству лида без риска потери данных
• Автоматизированная рассылка писем, триггерные оповещения о статусах и обращениях клиента
• Аналитика проводимых коммуникаций и маркетинговых мероприятий
• Встроенная система оценки качества и удовлетворенности клиентов
• Интеграции CRM-системы с системами аналитики

Пример автоматизации маркетинга:

Представьте, Петр Петров посетили вашу страницу сайта и подписался на рассылку. CRM-система начинает автоматически отправлять ему цепочку писем с нужной информацией и подогревать интерес клиента к покупке. Если Петр открывает Email или SMS сообщения и переходит по ссылкам с UTM-метками на сайт, то скорее всего в определенный момент он совершит нужное вам целевое действие, например, заявка на обратный звонок специалиста.

В CRM-систему ставится задача и сроки обработки заявки от клиента. Менеджер получает уведомление и вместе с этим всю информацию по задаче – с какой страницы сайта пришел клиент, какую форму он заполнил, дополнительную информацию в виде времени и города.

Задача маркетолога выявить, когда и какое взаимодействие с клиентами и потенциальными покупателями оказывается наиболее результативным. Для этого используются отчеты учетной системы 1С, в зависимости от программы/модуля может быть использована встроенная бизнес-аналитика (BI-система), отчеты IP-телефонии (запись звонков, отчеты в разрезе каналов привлечения и сотрудников).

Правильно накопленная и сегментированная база в CRM позволяет выстраивать маркетинг таким образом, что клиенты будут думать, что они у вас первые и единственные.

Отчет «Анализ эффективности интернет-маркетинга»

CRM-система в 1C – один из самых популярных инструментов автоматизации бизнеса. Раньше, CRM-система автоматизировала отдел продаж и немного отдел маркетинга. Сейчас большинство наших современных решений для платформы 1С представляют собой универсальные системы, с возможностями автоматизировать любые бизнес-процессы компании.

CRM может: автоматизировать продажи, работу дебеторской задолженностью, процесс трудоустройства и даже жизненный цикл заказа для производства. Система включает в себя встроенный LOW-CODE редактор бизнес-процессов.

Благодаря автоматизации CRM увеличивается количество реализованных сделок, сокращается цикл продаж и реализация заказа покупателю, снижается стоимость обслуживания. Автоматизация позволяет принимать решения, основываясь на достоверных данных в реальном времени. Бизнес-процессы хранятся в вашей СУБД и могут быть интерпретированы и построены сложные разрезы для глубокой аналитики.

Как понять, что бизнесу нужна автоматизация CRM

Проблемы бизнеса, говорящие о том что ему необходима автоматизация:

• Сложности с хранением информации о клиентах и поиском нужной информации
• Отсутствует прозрачный подход к бизнес-процессам
• Большой объем однообразных процессов, в которых участие человека не требуется
• Не соблюдаются регламенты бизнес-процессов

Автоматизированный процесс обработки претензий

BI-система CRM – система бизнес-аналитики в 1С (Business Intelligence), которая объединяет данные из любых источников данных, обрабатывает их и выводит на интерактивный дашборд, пригодный для быстрого анализа и эффективного принятия решения.

В модульных CRM-системах предусматривается встроенный вариант BI-системы, например в БИТ.CRM.

Решаемые задачи

Главная задача бизнес-аналитики (BI-системы) – предоставление бизнесу возможности принятия обоснованных решений основанных на данных аналитической системы (data-driven).

Решаемые задачи с помощью встроенной Бизнес-Аналитики:

• Сбор данных из разных источников. Хранение данных в единой системе 1С
• Формирование оперативной отчетности. Дашбор с показателями работает по принципу «нажал-получил»
• Достоверные отчеты в режиме реального времени для принятия бизнес-решений
• Расшифровка данных до начальных файлов (каждый показатель расшифровывается до самых первых сведений)
• Оповещение об исключительных ситуациях: отклонении показателей от допустимых норм

Дашборд с показателями отдела продаж